Exercer mon droit de rétractation

Le délai

Le contrat étant conclu à distance, vous disposez de quatorze (14) jours à compter du jour de sa conclusion pour vous rétracter (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Aucun motif n'est à fournir et aucune pénalité n'est appliquée.

Comment faire

Envoyez une demande claire et sans ambiguïté, par l'un de ces moyens, avant la fin du délai :

• un message dans le chat de votre espace client (le plus simple : la date d'envoi est enregistrée) ;
• un email à alia.assistance27@gmail.com ;
• un courrier à l'adresse indiquée dans les mentions légales.

Vous recevez un accusé de réception écrit. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de Alia | alia.assistance27@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la
prestation de service ci-dessous :

- Formule souscrite : ..................................................
- Date de souscription : ...............................................
- Nom et prénom : ......................................................
- Adresse : ............................................................
- Adresse email du compte : ............................................

Date : ....................
Signature (si le formulaire est envoyé sur papier) : ...................

Si vous avez demandé un démarrage immédiat du service

Lors de la signature du contrat, vous pouvez demander expressément que l'accompagnement commence avant la fin des 14 jours. Dans ce cas, votre droit de rétractation reste entier pendant le délai : vous pouvez toujours l'exercer.

Si vous vous rétractez alors que des prestations ont déjà été réalisées, vous réglez uniquement le montant correspondant à ce qui a été fourni jusqu'à la réception de votre demande, calculé au prorata du prix de l'abonnement. Le reste vous est remboursé sous 14 jours, par le même moyen de paiement.

Votre droit de rétractation ne s'éteint que dans le cas prévu par la loi : lorsque le service a été pleinement exécuté avant la fin du délai, après votre demande expresse et votre reconnaissance explicite de la perte de ce droit (article L221-28, 1° du Code de la consommation). Le simple fait d'avoir utilisé l'espace client ne supprime pas votre droit de rétractation.

Remboursement

Les sommes dues vous sont remboursées au plus tard 14 jours après la réception de votre demande, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la souscription.

Arrêter sans se rétracter

Après les 14 jours, l'abonnement reste sans engagement : vous le résiliez à tout moment depuis « Mon abonnement », sans frais. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle déjà payée.