Politique de confidentialité
Responsable du traitement : Florian Guillerme (Alia), 11 rue du Bel Air, 76350 Oissel, France. Contact pour toute question ou demande de droits : alia.assistance27@gmail.com.
Données traitées, finalités et durées
| Données | Finalité | Base légale | Caractère | Conservation |
|---|---|---|---|---|
| Nom, prénom, adresse email | Création du compte, contact, exécution du contrat | Exécution du contrat | Obligatoire | Durée du contrat, puis 3 ans après le dernier contact |
| Adresse postale et date de naissance | Établissement du contrat et vérification de la majorité | Exécution du contrat et obligation légale | Obligatoire pour souscrire | Durée du contrat, puis 3 ans |
| Pièce d'identité | Vérifier que la personne qui souscrit est bien le titulaire du compte et du moyen de paiement | Intérêt légitime (prévention de l'usurpation d'identité et de la fraude au paiement) | Obligatoire pour souscrire un abonnement payant | Supprimée au plus tard 3 mois après la vérification ; seule la mention « identité vérifiée » et sa date sont conservées |
| Échanges avec le conseiller et documents déposés dans le chat | Suivi du dossier, preuve des demandes et des réponses | Exécution du contrat | Facultatif (dépend de ce que le client envoie) | Durée du contrat, puis 1 an |
| Questions posées à l'assistant automatisé | Afficher l'historique au client et suivre la consommation incluse dans l'offre | Exécution du contrat | Facultatif | Durée du contrat, puis 1 an |
| Contrats signés électroniquement (nom saisi, date, heure, adresse IP, appareil) | Preuve du consentement et des conditions acceptées | Intérêt légitime (preuve) et exécution du contrat | Obligatoire | 5 ans à compter de la fin du contrat |
| Historique d'abonnement et de paiement (montants, dates, statuts) | Facturation, comptabilité, suivi des impayés | Obligation légale comptable | Obligatoire | 10 ans (obligation comptable) |
| Journaux techniques de connexion et de sécurité | Sécurité du service, détection des accès anormaux | Intérêt légitime (sécurité) | Automatique | 12 mois |
Destinataires
Les données sont accessibles au conseiller Alia et, dans la limite de leur mission, aux prestataires techniques suivants :
- Mollie B.V. (Pays-Bas), Encaissement des paiements par carte et mandats de prélèvement SEPA.
- Supabase (via Lovable Cloud), Hébergement de la base de données, des comptes et des documents déposés.
- Lovable AI Gateway (modèle Google Gemini), Traitement des questions envoyées à l'assistant automatisé.
Aucune donnée n'est vendue ni cédée à des fins publicitaires. Aucun profilage automatisé n'est réalisé pour prendre une décision à l'égard du client.
Pièce d'identité
La pièce d'identité n'est demandée que pour souscrire un abonnement payant : elle sert à vérifier que la personne qui souscrit est bien le titulaire du compte et du moyen de paiement. Elle n'est pas nécessaire pour créer un compte, écrire au conseiller ou consulter les offres.
Le document est déposé dans un espace de stockage privé, non accessible publiquement : son ouverture nécessite un lien temporaire généré pour le client concerné ou pour le conseiller. Outre le conseiller, le personnel technique de l'hébergeur peut, comme pour tout service hébergé, disposer d'un accès d'administration à l'infrastructure ; nous ne prétendons donc pas que le conseiller est techniquement le seul à pouvoir y accéder. Le document est supprimé au plus tard 3 mois après la vérification ; seule la mention « identité vérifiée » et sa date sont conservées.
Assistant automatisé
Les questions posées à l'assistant sont transmises à un prestataire technique d'intelligence artificielle (Lovable AI Gateway, modèle Google Gemini) pour produire la réponse. Merci de ne pas y saisir de données sensibles. Les échanges avec le conseiller humain, eux, ne sont pas envoyés à ce prestataire.
Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci. Écrivez à alia.assistance27@gmail.com : une réponse vous est apportée sous un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).